Termos e Condições

INFORMAÇÃO

A Guided Portugal Unipessoal, Lda, com sede na Rua da Lagoa, 1397 - 1º 4460 - 351 Sra. da Hora, e com a licença RNAAT n.º 999/2016, foi constituída para oferecer um serviço diversificado com uma excelente relação qualidade/preço. A empresa dispõe de todos os seguros exigidos pela lei portuguesa, junto da companhia de seguros internacional Allianz. A cobertura do nosso seguro abrange apenas os nossos veículos e passageiros e não é responsável por quaisquer perdas ou danos que não estejam directamente relacionados com os nossos serviços. Em caso de dúvidas, sugestões ou qualquer emergência, contacte a nossa empresa através do seguinte número +351 913 170 300 ou envie um e-mail para: info@guidedportugal.com.

Termos e Condições

Leia atentamente todos os termos e condições que se seguem antes de efectuar uma reserva dos nossos serviços. Ao clicar em “Sim, li e concordo com todos os Termos do Serviço” estará a aceitar juridicamente todos estes termos e condições, bem como o facto de os mesmos poderem ser alterados ou publicados no nosso website a qualquer momento. Estes termos e condições são válidos para todos os serviços e são as únicas condições a aplicar. Os conteúdos apresentados no nosso website destinam-se apenas a pessoas com mais de 18 anos, que possam adquirir os serviços apresentados utilizando o método de pagamento exigido no nosso website.

TOURS

Todos os preços são calculados em euros por veículo ou por pessoa, consoante o tipo de serviço contratado, com todos os impostos legais incluídos.

A reserva de qualquer tipo de serviço tem sempre de ser efectuada até 48 horas antes do seu início. Os pagamentos terão de ser efectuados no momento da reserva. Os detalhes do serviço contratado devem ser fornecidos da forma mais pormenorizada possível e consideram-se exactos.

A Guided Portugal enviará uma confirmação escrita com todos os detalhes da reserva do serviço solicitado. Fornecerá um voucher da sua reserva, que deverá ser entregue ao representante da empresa ou à pessoa que executa o serviço no momento em que este tem lugar. No caso de uma reserva para duas ou mais pessoas, o passageiro que efectua a compra será responsável pela mesma e actuará como intermediário entre a Guided Portugal e as restantes pessoas incluídas na reserva, aceitando todos os termos e condições em nome dos demais membros da reserva.

Nos nossos Tours, as entradas em monumentos e as refeições não estão incluídas, excepto quando mencionado na descrição do tour.

TRANSFERS

Ao reservar um transfer deve indicar o máximo de informação possível, tal como número de voo, hora, origem ou destino e morada do alojamento, para que possamos prestar o melhor serviço possível. A Guided Portugal não aceitará qualquer reclamação ou pedido de reembolso quando a informação for insuficiente ou incorrecta relativamente ao horário do voo ou se perder o voo; excesso de bagagem ou transporte de objectos tais como cadeira de rodas, pranchas de surf, caixas para transporte de animais sem aviso prévio. A bagagem e os bens pessoais são da inteira responsabilidade do cliente. Nos transfers para o aeroporto, o horário de partida acordado entre ambas as partes deve ser respeitado, de modo a assegurar a chegada atempada ao aeroporto, salvo em casos fora do nosso controlo, e para que os clientes não percam o seu voo. O motorista não esperará mais de 15 minutos após a hora acordada, declinando nós qualquer responsabilidade daí decorrente. Qualquer alteração ao voo deve ser comunicada com 24 horas de antecedência por e-mail ou através do número de emergência, declinando nós qualquer responsabilidade daí decorrente.

VEÍCULOS

Se o veículo escolhido para o serviço não estiver disponível, a Guided Portugal substituí-lo-á por outro veículo com o mesmo nível de qualidade, ainda que de marca diferente. A Guided Portugal reserva-se o direito de recusar o transporte a clientes que se encontrem sob o efeito de álcool ou de drogas e que possam colocar em perigo o motorista, o veículo e os restantes passageiros. Não é permitido o consumo de bebidas alcoólicas e de alimentos, bem como fumar, no interior dos nossos veículos.

CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

Qualquer cancelamento efectuado 72 horas antes do início do serviço não terá qualquer penalização; os cancelamentos efectuados 48 horas antes do início do serviço terão uma penalização de 50%; nos cancelamentos efectuados entre as 48 horas e a data do serviço não haverá lugar a qualquer reembolso. O prazo para qualquer reembolso a que o cliente tenha direito será, no máximo, de 20 dias úteis após a data do cancelamento, salvo por qualquer factor alheio ao controlo da Guided Portugal. Quaisquer despesas existentes com o reembolso serão suportadas pelo cliente.

RECLAMAÇÕES

Todas as reclamações devem ser comunicadas ao representante da empresa ou ao executante do serviço no momento do mesmo, por escrito, em impresso próprio, após o que o cliente dispõe de trinta dias, a contar da data de conclusão do serviço, para apresentar a reclamação e para que esta seja apreciada pela empresa. A empresa não aceita reclamações devidas a circunstâncias alheias ao nosso controlo, tais como: atrasos devidos a condições meteorológicas; engarrafamentos, avarias mecânicas, acidentes rodoviários, atrasos causados por outros clientes, operações policiais, etc. Bem como o esquecimento de qualquer documento pessoal, necessário ou não, para a realização do tour/serviço dentro ou fora de Portugal; ou quaisquer objectos deixados nos veículos. Todas as reclamações recebidas e fundamentadas serão respondidas no prazo de 30 dias após a notificação. Todos os litígios serão resolvidos de acordo com a lei portuguesa no Tribunal da Comarca do Porto, com expressa renúncia a qualquer outro.

Última actualização em: terça-feira, 30 de Novembro de 2016